L’engagement des collaborateurs dans la communication de l’entreprise est devenu indispensable. Un des moyens pour y parvenir : l’employee advocacy. De plus en plus populaires, les programmes d’employee advocacy permettent à l’entreprise d’engager ses collaborateurs tout en décuplant son audience par leur intermédiaire.
Pour le bon fonctionnement du programme, il faut définir un porteur de projet. Un programme d’Employee Advocacy nécessite une certaine attention et un minimum de temps accordé pour que celui-ci porte ses fruits. La question qui se pose donc : Qui choisir ?
Petit rappel : qu’est-ce-que l’Employee Advocacy ?
L’Employee Advocacy consiste à mobiliser et responsabiliser ses collaborateurs actifs sur les réseaux sociaux.
Vous l’avez compris, vos ambassadeurs sont vos employés et ils deviennent de vrais porte-paroles de votre entreprise ! Vos collaborateurs sont ainsi encouragés à promouvoir et relayer des contenus de qualité mis à leur disposition.
Un tel programme d’ambassadeur est une vraie ressource interne à ne pas sous estimer : les ambassadeurs contribuent non seulement à valoriser l’entreprise pour laquelle ils travaillent, mais ils peuvent aussi par la même occasion travailler leur Personal Branding.
Qui associer à mon programme d’Employee Advocacy ?
Les parties prenantes peuvent être relativement nombreuses. Malgré cela, l’organisation peut différer suivant le typologie de votre marché et de la taille de votre entreprise. Pour autant, afin de travailler efficacement, le trio RH, Marketing et Ventes doit être parfaitement accordé.
En fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, certaines équipes devront être plus présentes que d’autres. Et pour entamer un début de réponse, les porteurs de projets doivent être à l’image de l’entreprise.
Vous l’avez donc bien saisi, en fonction de l’usage de votre programme d’Employee Advocacy, le porteur de projet va différer :
- Vous souhaitez accentuer la présence de votre marque employeur ? Désignez un porteur de projet au sein des Ressources Humaines.
- Vous souhaitez développer la visibilité de votre entreprise et l’audience de vos contenus ? Désignez un porteur de projet spécialiste du Marketing.
- Vous souhaitez générer de nouvelles opportunités commerciales à travers les réseaux sociaux de vos commerciaux ? Désignez un porteur de projet qui connaîtra aux mieux votre équipe Commerciale.
Une fois cela fait, chacun va avoir un rôle particulier à jouer au sein de votre programme d’Employee Advocacy. En effet, vous pouvez désigner plusieurs porteurs de projet si vous souhaitez mettre en place les 3 stratégies.
Qui fait quoi dans mon programme d’Employee Advocacy ?
La première partie de notre article nous conseille de nommer un ou plusieurs porteurs de projet. Maintenant, il est nécessaire de savoir quel est l’intérêt de nommer ces porteurs de projets suivant leur département au sein de l’entreprise.
L’intérêt de désigner un porteur de projet au sein des Ressources Humaines :
Lier Marketing et Ressources Humaines
Antinomique non ? Lier un département qui a pour but de générer une opération commerciale et un département qui place l’humain au coeur de sa stratégie… Une opération qui peut sembler inattendue mais qui est déjà explorée depuis plus d’une trentaine d’années. Voici la raison de cette fusion marketing / RH . Il faut « vendre » une image valorisante et attractive de l’entreprise et de la marque.
Promouvoir l’entreprise en interne
Explication. Les entreprises sont en constante recherche de la perle rare, de talents qui pourront faire grandir cette organisation bien huilée. Mais les entreprises souhaitent également conserver les talents qu’elles ont peiné à obtenir. Les collaborateurs sont de plus en plus volatiles et à la recherche constante d’une nouvelle opportunité. En fait, ils recherchent surtout une entreprise qui leur ressemble. Répondez donc à cette demande !
Conserver les talents au sein de l’entreprise
Les entreprises démontrent à l’ensemble de leurs auditoires la culture d’entreprise adoptée et leurs différences avec la concurrence. Si le porteur de projet fait partie du département RH, il doit promouvoir l’entreprise, autant en interne qu’en externe. Avec le soutien du marketing, celui-ci va engager et porter de nombreuses actions dans l’optique de conserver ses talents et d’en recruter de nouveaux.
L’intérêt de désigner un porteur de projet au sein du Marketing :
Production de contenu, génération de leads, nouvelles opportunités, production de contenu, génération de leads, nouvelles opportunités… Voici le cycle infernal auquel est confronté le département marketing. Et il ne faut pas oublier que l’inbound marketing est roi. Certaines erreurs sont à éviter mais ce concept est aujourd’hui le meilleur moyen d’obtenir des prospects qualifiés. Les consommateurs ne sont pas naïfs et se méfient vite d’un discours un peu trop commercial.
Personnaliser les contenus partagés
Dans ce cas, le porteur de projet se doit de soutenir la production de contenus qui répondent aux questionnements de son audience. Il n’est plus question de faire des articles purement promotionnels de votre produit. Répondez aux problématiques auxquelles font face les entreprises, et ajoutez à cette réponse quelques touches de marketing. Détournons le proverbe de La Fontaine et ajoutons-y un peu de marketing : « Rien ne sert de vendre, il faut intéresser dans un premier temps. » J’espère ne rien vous apprendre, sinon, je vous conseille de lire notre résumé sur l’Inbound Marketing France.
Produire des contenus à forte valeur ajoutée
La production de contenu est donc la principale mission de cet expert. Il devra produire du contenu de qualité, avec une forte valeur ajoutée, pas trop commercial et répondant à une vraie question. La cible de ce contenu ? Précise et définie au préalable. Chaque contenu se doit de viser un persona spécifique :
- en interne pour favoriser la communication interne et l’engagement des collaborateurs
- en externe pour répondre à un besoin et asseoir la légitimité de l’entreprise sur son marché
L’intérêt de désigner un porteur de projet au sein de l’équipe commerciale :
Équipe tenue responsable de la réussite commerciale de l’entreprise, les commerciaux portent le poids de l’entreprise sur leurs épaules. Entre nous, si les actions marketing ne sont pas productives et que les outils à leur disposition ne sont pas bien construits, ce n’est pas eux qu’il faut réprimander.
Générer de nouvelles opportunités
Le lieu du crime ? Les réseaux sociaux. Constamment connecté, le mobile occupe désormais une place très importante de notre vie. Extension de notre bras et nouvel organe vital au sein de notre quotidien, nous passons notre vie les yeux rivés sur nos smartphones. En moyenne, les français passent 1h22 par jour sur les réseaux sociaux d’après le Rapport Digital Annuel 2018 produit par We Are Social et Hootsuite.
Produire des contenus qui sortent du lot
À titre personnel mais également professionnel, nous absorbons une quantité d’informations astronomique à travers les réseaux sociaux. C’est donc une réelle opportunité pour les entreprises de fournir du contenu sur leur savoir-faire, et nous intéresser. Une fois intéressés par l’entreprise, nous essayons d’en savoir plus sur celle-ci, et nous nous intéressons peu à peu à son produit, bien ou service. Nous recherchons désormais les informations de manière indépendante et nous détestons de plus en plus les discours commerciaux.
Motiver son équipe à partager des contenus
Partager du contenu qui répond aux problématiques des audiences de chacun doit devenir une priorité pour lui. Il sollicitera le département marketing pour la production de ce contenu et le diffusera auprès de son équipe. Chacun choisira alors le contenu qui pourra résonner au mieux auprès de sa communauté. Besoin d’une motivation supplémentaire ? Les leaderboards et la gamification existent justement pour challenger les équipes. C’est d’ailleurs valable pour l’entreprise dans son intégralité, du département RH au PDG de l’entreprise. Lier des KPI à des récompenses lors de l’atteinte d’un objectif est un excellent moyen d’engager ses collaborateurs (primes, cartes cadeaux, séjours, avantages au sein de l’entreprise…).
En conclusion…
Pour conclure cet article et répondre à cette question, à vous de définir le ou les responsables que vous souhaitez. Nous vous avons donné 3 exemples de porteur de projet à mettre en place en fonction de la stratégie que vous souhaitez mettre en place. Mais soyez créatifs et n’hésitez pas à consacrer un collaborateur à temps complet sur votre programme d’employee advocacy pour que celui-ci soit totalement optimisé.
Et si vous souhaitez un peu d’aide pour mettre en place un programme d’employee advocacy, n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter 😉
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Virgile Fournier