Un programme ambassadeurs ou d’Employee Advocacy répond à de réels enjeux de notoriété, de visibilité et de business pour les entreprises. Les Directeurs de la communication interrogés par Entreprises & Medias le confirment. Ils sont 94% à souhaiter le mettre en place à moyen terme.
Le recours à des outils de publication automatisée, dans le cadre de l’Employee Advocacy, permet de s’assurer d’un relais efficace par les collaborateurs. En revanche, l’outil doit faciliter l’action des utilisateurs mais sans que les publications ne deviennent complètement “robotisées” et perdent leur sens.
La mise en oeuvre d’un programme ambassadeurs requiert également d’être vigilant face à 3 problématiques souvent rencontrées :
- le manque de temps pour relayer les contenus de la marque
- le risque d’effet Perroquet
- la problématique de la curation de contenus
La plateforme Limber offre des fonctionnalités spécifiques et inédites qui permettent de répondre concrètement à ces contraintes, que nous vous présentons dans une série d’articles.
Programme ambassadeurs : comment répondre à la problématique du manque de temps
Vos collaborateurs souhaitent participer et s’impliquer dans le programme ambassadeurs. En revanche, ils n’ont pas le temps de relayer les contenus de la marque ou de mettre en place une veille sur votre secteur d’activité. C’est le cas par exemple des commerciaux ou du Top Management. Le plus simple pour eux ? Vous postez sur leur compte. Le souci ? Il vous faut leurs accès et mots de passe.
La réponse Limber :
- La délégation de comptes sociaux
- le niveau de modération adapté
- les créneaux de publication personnalisés et les mots clés
La délégation de comptes sociaux
Fonctionnalité spécifique à la plateforme Limber, chaque ambassadeur peut déléguer la publication de ses comptes sociaux au Publisher. Grâce à la délégation de comptes sociaux, l’ambassadeur reçoit des propositions de publications déjà définies qu’il lui suffit de valider d’un seul clic ou de modifier s’il en est besoin.
Après avoir reçu le mail d’inscription, l’ambassadeur connecte en quelques clics son compte Twitter, ses comptes et pages Facebook et ses comptes et pages LinkedIn. Chaque profil ambassadeur peut connecter jusqu’à 5 canaux sociaux. Aucun accès aux identifiants et mots de passes n’est nécessaire. Cela se fait de manière totalement sécurisée.
Le niveau de modération adapté
Associé à la délégation de comptes sociaux, la plateforme Limber permet de mettre en place un niveau de modération adapté à chaque profil ambassadeur. Cette fonctionnalité permet à l’ambassadeur qui le souhaite de garder la maîtrise des publications qui sont faites sur son réseau social personnel.
Il existe 3 niveaux de modération :
- la modération obligatoire, aucun post n’est publié tant que l’ambassadeur ne l’a pas validé
- la modération temporaire, l’ambassadeur dispose d’un délai pour intervenir avant publication. Passé ce délai, le post est considéré comme validé et publié.
- pas de modération, l’ambassadeur donne une délégation complète et chaque post est publié avec son accord tacite
Programme ambassadeurs : comment personnaliser les publications déléguées
Les créneaux de publication personnalisés et les mots clés
Afin de respecter les habitudes ou souhaits de publication des ambassadeurs, Limber recueille leurs paramètres personnalisés pour les créneaux de diffusion sur :
- le nombre de partages par période
- les jours de diffusion de la semaine
Ainsi, un ambassadeur peut par exemple autoriser le partage de 5 posts par jour, entre 9h et 18h les jours de la semaine et 2 posts entre 9h et 11h30 le samedi matin. Ces paramètres se configurent très simplement lorsque l’ambassadeur connecte ses comptes sociaux à la plateforme.
Grâce aux mots clés, l’ambassadeur peut également indiquer ses centres d’intérêt et thématiques de préférence. Ainsi, il facilite pour le Publisher la pertinence des canaux à sélectionner pour diffuser ses posts sociaux. Il s’assure également d’être en cohérence avec sa propre ligne éditoriale. De la même façon, cette fonctionnalité permet au Publisher de s’assurer une audience déjà captive, habituée à la diffusion de publications sur le même sujet ou thématique.
Inviter les collaborateurs à participer à contribuer à la communication de l’entreprise sur les réseaux sociaux ne s’improvise pas. Cela ne s’impose pas non plus et doit se faire de manière concertée, dans le respect également du réseau personnel du collaborateur. Il s’agit d’entrer dans une relation gagnant – gagnant, tant pour l’entreprise qui gagne une audience organique élargie que pour le collaborateur qui peut valoriser le coeur d’expertise de l’entreprise pour laquelle il travaille au quotidien. C’est le plus sûr moyen de s’assurer une motivation et une implication sur le long terme de la part des collaborateurs ambassadeurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités de Limber ? Participez à notre prochain webinar de démonstration live qui se tient tous les premiers jeudi du mois.
Isabelle Defay