Le Programme Ambassadeurs, ou Employee Advocacy, a le vent en poupe dans les entreprises actuellement. Il répond aux enjeux des grandes structures de plusieurs centaines voire milliers de collaborateurs, comme des plus petites. La prise de conscience est là. Les programmes de Collaborateurs Ambassadeurs permettent réellement de les associer à la communication digitale de l’entreprise, de valoriser leur coeur d’expertise en initiant des interactions sur les réseaux sociaux mais aussi en offrant un meilleur accès à l’information au sens large.
Fortes de cet engouement, les organisations mettent en place des Programmes Ambassadeurs et s’appuient sur des outils, des plateformes de social media management par exemple, qui les aident à concrétiser leurs actions. Pourtant, les entreprises font face également à certains revers de la médaille du programme d’Employee Advocacy, comme peut l’être l’effet Perroquet.
Dans le précédent article de cette série, nous avons abordé la problématique du manque de temps dans le cadre d’une stratégie d’Employee Advocacy et comment les fonctionnalités de Limber permettent d’y remédier facilement. Parmi les 7 erreurs classiques de l’Employee Advocacy que nous avons déjà évoquées, se trouve le fameux effet Perroquet, qu’il est également possible d’éviter aisément.
Programme Ambassadeurs : qu’est-ce que l’effet Perroquet ?
Vous avez invité vos collaborateurs à relayer les articles de votre blog. Mais dès que vous les informez de la publication d’un nouvel article, tous les collaborateurs publient en même temps le même contenu, avec le même titre, sur tous leurs réseaux sociaux. C’est ce qu’on appelle l’effet Perroquet.
L’effet Perroquet est d’autant plus flagrant si vous avez mis en place un système de gamification qui attribue des points au collaborateur qui partage le plus et le plus vite. S’ensuit une course à la publication qui valorise plus le simple relais au lieu de la publication optimisée. Certes les contenus sont relayés mais exactement de la même façon par tous, sans aucune personnalisation.
Le risque à terme ? Tomber dans le piège de la génération de bruit plutôt que d’atteindre l’objectif de la génération d’intérêt et d’engagement. Pire, vous risquez de générer la démotivation de vos ambassadeurs. Ils ne se voient plus que comme d’obéissants passe-plats, dépossédés de leurs propres réseaux sociaux jusqu’à n’être plus que des retweeteurs ou des likeurs disciplinés. L’inverse du but recherché qui réside avant tout dans la participation active et intelligente à la prise de parole.
Programme ambassadeurs : répondre à la problématique de l’effet Perroquet
L’outil sémantique Limber
Pour éviter l’effet perroquet et permettre de diversifier les phrases d’accroche, Limber possède un outil sémantique.
Son but ? Scanner les contenus rédactionnels et proposer des posts pré-rédigés. Les phrases d’accroche sont construites en reprenant soit le titre de l’article, soit un des intertitres, soit une citation ou encore une partie d’un paragraphe. De cette façon, chaque post peut être personnalisé en fonction d’un angle ou d’une idée mise en avant dans l’article.
Bien évidemment, cet outil est un support d’aide à la création des posts, notamment pour les ambassadeurs qui ont délégué leurs comptes sociaux. Le Publisher suggère une phrase d’accroche que chacun peut ensuite optimiser et orienter selon sa propre ligne éditoriale.
L’éditeur d’images intégré Limber
Il va sans dire que le visuel associé à une publication sociale revêt une importance primordiale. Concernant les contenus de la marque ou de l’entreprise, les visuels doivent être un reflet cohérent et respectueux de la charte iconographique. Les visuels sont souvent le premier lien d’identification à l’entreprise. Or, de la même façon que la diffusion du même contenu au même moment par l’ensemble des collaborateurs perd de son sens, si le même visuel apparait sur votre timeline sur Twitter par exemple, l’intérêt s’en trouve grandement limité.
La plateforme Limber met à disposition un éditeur d’images intégré qui permet de modifier le visuel associé à une publication, de le remplacer par une autre image, mais aussi de créer de A à Z un contenu visuel (par exemple une infographie simple).
Ainsi grâce à une phrase d’accroche plus en lien avec les centres d’intérêt de votre communauté et un visuel différent, vous mettez plus de chances de votre côté de capter l’attention des followers sur les réseaux sociaux de vos Collaborateurs Ambassadeurs.
Authenticité et crédibilité doivent rester les maîtres mots d’un Programme Ambassadeurs réussi. Les collaborateurs doivent être accompagnés dans cette démarche, parfois nouvelle pour eux. Les outils de planification et de publication sur les réseaux sociaux permettent d’optimiser le relais des contenus de marque. Ils doivent aussi offrir aux collaborateurs qui souhaitent s’investir dans ce rôle d’ambassadeur les meilleures fonctionnalités pour préserver leur propre prise de parole, celle qui a du sens et celle qui fera naître l’engagement le plus pertinent.
Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités de Limber ? Participez à notre prochain webinar de démonstration live qui se tient tous les premiers jeudi du mois.
Isabelle Defay