L’Employee Advocacy est un projet de communication d’entreprise qui doit s’envisager et se construire dans la durée.
Pour le mener à bien et que l’intérêt des collaborateurs ne faiblisse pas, les salariés doivent être accompagnés dans leur démarche et doivent pouvoir disposer de contenus de qualité.
Employee Advocacy, quand le soufflé retombe…
Vous avez déployé en interne un programme d’ambassadeurs et avez même réussi à embarquer un nombre conséquent de collaborateurs de l’entreprise dans une démarche d’Employee Advocacy ?
Après une période de découverte de l’outil d’Employee Advocacy et de son appropriation, les premiers résultats sont prometteurs et chacun en tire les bénéfices espérés. Des profils se révèlent plus sensibles que d’autres à la démarche, mais dans l’ensemble, vous pouvez dire que le projet avance bien.
Vous mettez à disposition des contenus corporate, issus de votre stratégie de content marketing ou inbound marketing. Vous proposez également des contenus issus de la veille, de la curation. L’ensemble de ces contenus est en adéquation avec le coeur d’activité et les centres d’intérêt de vos personas identifiés. Bref, vous pourriez presque dire que “tout roule” !
« Tout nouveau, tout beau »
Et puis… l’attrait des premiers jours, doucement, perd de son éclat. Vous vous retrouvez face au drame du “tout nouveau, tout beau”.
Passés les premiers engouements, les premières publications réussies, le programme Employee Advocacy s’essouffle. La motivation diminue et le nombre de collaborateurs ambassadeurs réellement actifs se compte sur les doigts de quelques mains.
Programme ambassadeurs, comment éviter que ça coince ?
Comme dans toute relation, il faut savoir faire perdurer l’intérêt, créer du lien et l’envie de s’investir sur le long terme.
Mettre en place un programme de collaborateurs ambassadeurs suppose que les salariés comprennent leur propre intérêt à intégrer cette démarche. C’est ce qui leur donnera également envie de poursuivre l’aventure. Les collaborateurs doivent connaître les objectifs de la stratégie mise en oeuvre. Le dialogue entre le pilote du projet et les collaborateurs impliqués doit être constant pour animer le programme.
Le choix de l’outil, une étape primordiale
C’est l’outil qui sera le support de la stratégie Employee Advocacy et non l’inverse. Sans stratégie clairement définie, l’outil seul ne sera d’aucune utilité dans l’adoption et le succès de la démarche.
En revanche, la plateforme choisie doit insuffler aux ambassadeurs l’envie de consulter les contenus mis à leur disposition pour assurer leur présence régulière sur les réseaux sociaux et le relais des prises de parole de l’entreprise.
Les murs de contenus ou Content Walls sont une solution idéale pour faciliter l’accès aux contenus prêts à être relayés. Ils garantissent au collaborateur que cette sélection a bien été validée et lui évite une phase de recherche chronophage (et potentiellement source d’erreurs ou de relais de contenus issus de la concurrence). Les murs de contenus peuvent être construits par thématique, par pays, par verticale…
Comment rester informé des nouveaux contenus mis à disposition ?
Le plus simple et le plus évident à mettre en oeuvre reste l’alerte ou les notifications : à chaque nouvelle publication sur un mur de contenus, l’ensemble des abonnés à ce mur de contenus reçoit une notification ou alerte push sur son appli mobile.
Toutefois, si vous avez une activité de content marketing intense ou avez mis en place plusieurs murs de contenus, vos collaborateurs ambassadeurs risquent vite d’être saturés d’alertes. Ils finiront bien souvent par supprimer les notifications et tout l’intérêt principal de la fonctionnalité s’en trouve perdu...
1. Un résumé quotidien de l’activité
Pour éviter la “notifbésité”, nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité qui permet de recevoir chaque jour à 17h, un résumé des contenus des dernières 24 heures.
Présentés de façon simple et rapide à consulter, les contenus sont facilement accessibles depuis le résumé et partageables en un simple clic sur les réseaux sociaux du collaborateur.
De cette manière, les collaborateurs reçoivent une seule notification par jour, à heure fixe, et restent informés de l’ensemble de l’activité.
2. La newsletter éditorialisée
Pour aller un peu plus loin, il est possible de créer et d’envoyer une Newsletter éditorialisée depuis et avec la plateforme Limber.
Le choix et la sélection des articles se fait de manière très simple, la création de la newsletter ne nécessite pas de connaissance en coding.
Chaque contenu peut ainsi être accompagné d’un insight complémentaire. Le collaborateur qui la reçoit peut toujours partager simplement les contenus depuis la newsletter d’un simple clic.
3. Les notifications et alertes
De façon plus classique, les collaborateurs ambassadeurs peuvent choisir de conserver les notifications et alertes pour chaque publication d’un nouveau contenu sur les murs thématiques.
Ainsi, ils sont alertés en temps réel, même en mobilité et peuvent être réactifs dans leur propre partage de contenus.
Limber a été conçu pour déployer vos stratégies de Content Marketing, Social Selling et Employee Advocacy en toute simplicité. La plateforme vous permet de centraliser du contenu et de le partager sur divers canaux tels que la newsletter, le blog et les réseaux sociaux.
Prêt à vous lancer ?
Limber vous accompagne dans vos projets de Content Marketing, Social Selling et Employee Advocacy.
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Isabelle Defay