«Employee Advocacy» ist in den USA schon seit vielen Jahren ein etabliertes Konzept. Unternehmen haben in diese Art von Projekten investiert und erzielten schnell Ergebnisse rund um Mitarbeiterbindung, – engagement und -loyalität. Darüber hinaus hat die Leistungsfähigkeit dieser Projekte durch das Generieren neuer, qualifizierter Leads über die Sozialen Medien dazu geführt, dass der Nutzen dieser Projekte unbestreitbar wurde. Europa hat in den letzten zehn Jahren nachgezogen, wobei Unternehmen jeglicher Größenordnung den Wert von «Employee Advocacy» erkannt haben.
Die Umsetzung eines Markenbotschafterprogramms schafft Sichtbarkeit und neue Geschäftsmöglichkeiten. Heute mobilisieren B2B Unternehmen auf der ganzen Welt ihre Mitarbeiter, um in den Sozialen Medien präsent zu sein. Durch das Teilen von qualitativ hochwertigem Content werden die an diesen Marketingstrategien beteiligten Mitarbeiter zu den besten Fürsprechern der Marke.
Eine “Win-Win” Situation, aus der jeder Beteiligte zahlreiche Vorteile zieht. Um ein «Employee Advocacy» Programm langfristig umzusetzen, gibt es jedoch einige wichtige strategische und technische Punkte, die beachtet werden sollten.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen 5 wichtige Schritte vor, die bei der Umsetzung eines Employee Advocacy Projekts berücksichtigt werden sollten und erläutern Ihnen diese.
«Employee Advocacy»: Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern
Wer könnte besser für Ihre Marke werben als die Mitarbeiter, die für fast jeden Aspekt des Unternehmens verantwortlich sind? Denn im Grunde genommen, sind Ihre Mitarbeiter bereits Ihre besten Botschafter. Sie kennen Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen, aber auch Ihre Unternehmenskultur und -werte. Indem Sie Ihre Mitarbeiter dazu auffordern sich an der Unternehmenskommunikation zu beteiligen, ermutigen Sie sie dazu Ihr Wissen über ihre eigenen Social Media Profile weiterzugeben. Indem sie qualitativ hochwertigen Content teilen, können sie leichter Interaktionen mit einer Zielgruppe generieren, die bereits marktrelevant ist.
Die heutigen Einkäufer sind nicht mehr so wie die von gestern. Sie stehen für eine komplexe Dynamik zwischen digitalem Content und dem Bedürfnis nach menschlicheren und authentischeren Kaufbeziehungen. Sie sind viel empfänglicher für die Nachricht eines Menschen als die eines «simplen» Unternehmensprofiles in den Sozial Medien. Als Wegbereiter Ihrer Marke sind die eigenen Mitarbeiter die glaubwürdigeren Markenbotschafter, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit qualifizierter Leads zu erregen und Engagement zu schaffen.
«Employee Advocacy» beschleunigt die Geschäftsentwicklung und bietet Mitarbeiter ebenfalls eine große Chance. Indem sie sich bei einem solches Programm einbringen und engagieren, pflegen sie ihr persönliches Image und Ihre Marke, vertiefen ihr Fachwissen und können ihre Produktivität steigern.
Bei der Einführung eines «Advocacy» Projekts und vor allem um dessen langfristigen Erfolg zu garantieren, ist es unerlässlich von Anfang an auf bewährte Praktiken zu setzen.
«Employee Advocacy»: Die 5 wichtigsten Schritte, um ein erfolgreiches Botschafterprogramm einzuführen
Wie bei jedem Projekt ist die Organisation der Schlüssel zum Erfolg. Von der Konzeption bis zum Management muss jeder Schritt des «Employee Advocacy» Programms bereits im Vorfeld sorgfältig durchdacht werden. Ein erfolgreiches Projekt lässt sich in 5 Hauptphasen unterteilen:
- Vorbereitung des Projekts
Dieser erste Schritt ist unerlässlich, um Ihre Strategie zu verfeinern. Was sind die Ziele? Welche Mitarbeiter sollen in das Programm einbezogen werden? Auf welche «Key Performance Indicators» (KPIs) sollen wir uns konzentrieren? Welche redaktionelle Linie bzw. Strategie verfolgen wir? Welche Produkte bzw. Tools sollten wir dabei einsetzen?
- Die innerbetriebliche Kommunikation
Sobald Ihre Ziele klar definiert sind, ist es wichtig, sie Ihren Mitarbeitern mitzuteilen und zu erläutern. Hören Sie ihnen auch gut zu, um auf etwaige Fragen bzw. Einwände einzugehen. Sie müssen ganz einfach für Ihre Botschafter da sein, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Der Erfolg eines «Employee Advocacy» Projekts hängt von der freiwilligen Beteiligung der Botschafter ab. Daher ist es von entscheidender strategischer Bedeutung, sie frühzeitig an Bord zu holen!
- Die Wahl eines leistungsfähigen Tools
Das Wichtigste ist Ihr «Advocacy» Programms optimal zu managen und abzusichern und so auf Dauer seine Umsetzung zu gewährleisten. Nachdem das Tool ausgewählt und konfiguriert wurde, ist es unerlässlich die Nutzer vor dem Start des Pilotprojekts zu schulen.
- Auswertung der Ergebnisse
Während der gesamten Pilotphase müssen Sie in der Lage sein, die quantitativen und qualitativen Ergebnisse (Anzahl der Posts in den Sozialen Medien, auf der Webseite generierter Traffic, aktivste Nutzer uvm.) zu analysieren.
- Heben Sie die erzielten Ergebnisse hervor
Um die Nachhaltigkeit des Programms zu gewährleisten, ist es wichtig regelmäßig den geschaffenen Mehrwert vorzustellenund sich über die sich abzeichnenden besten Verfahrensweisen auszutauschen. Auf Grundlage des Feedbacks der ersten Botschafter ermitteln Sie je nach Unternehmensprofil die richtige Herangehensweise zur weiteren Einführung.
Nichts sollte dem Zufall überlassen werden. Der Erfolg Ihres «Employee Advocacy» Projekts hängt ganz wesentlich von diesen 5 Schritten ab.
Ein leistungsfähiges SaaS Tool für ein optimales Management Ihres «Advocacy» Projekts
Eine SaaS Lösung ist bestens geeignet, um Ihr Projekt umzusetzen und es auf Dauer zu managen. Wenn Sie sich für ein Tool mit anpassbaren Parametern bzw. Funktionen entscheiden, steht der erfolgreiche Umsetzung dieser wichtigen Phasen des Projekts nichts mehr im Wege:
- Sämtliche Inhalte Ihres Marketings werden auf einer einzigen Plattform zentralisiert.
- Strategische und wirkungsvolle Content Kampagnen lassen sich mit Keywords erstellen.
- Optimieren Sie die omnikanale Verbreitung Ihres gesamten Contents.
- Messen Sie die Performance Ihrer Kampagnen anhand von aggregierten Statistiken.
Um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern, ist die Verwendung einer einzigen und intuitiven Plattform zur Verwaltung des Contents ein unbestreitbarer Vorteil in jedem «Advocacy» Programm. Sonst zeitraubende Aufgaben, wie das Einplanen von wiederholt veröffentlichtem Content, bereiten keine Probleme mehr. Mit nur wenigen Klicks sind Sie und Ihre Marke auf allen Vertriebskanälen präsent!
Um Ihrer Marke in den Sozialen Medien Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit zu verschaffen, muss ein erfolgreicher Markenbotschafter Ansatz die richtigen Hebel in Bewegung setzen. Dabei ist es von entscheidender Bedeutung die folgenden wichtigen, strategischen Schritte bei der Umsetzung einer Kampagne, die eine langfristige Wirkung haben soll, zu berücksichtigen: eine gute Vorbereitung, eine vorgelagerte Kommunikation, die Wahl eines leistungsstarken Tools, sowie die Auswertung und die Bewertung der erzielten Ergebnisse.
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Alexander Schwertner