Pour une entreprise, transformer ses salariés en ambassadeurs est une stratégie efficace pour promouvoir la marque. Grâce à leur proximité avec l’entreprise et leur crédibilité, les collaborateurs peuvent jouer un rôle clé dans la communication, en relayant des messages authentiques sur les réseaux sociaux. Alors, comment mobiliser vos équipes pour renforcer la visibilité et l’image de votre marque ?
Qu’est-ce qu’un salarié ambassadeur ?
Les salariés ambassadeurs représentent une opportunité pour les entreprises de communiquer de manière authentique. Ils jouent un rôle clé dans la diffusion de l’image de marque, notamment sur les réseaux sociaux. Leur implication dans un programme structuré peut contribuer à renforcer la stratégie de communication tout en augmentant la crédibilité de l’entreprise.
Définition du salarié ambassadeur
Un ambassadeur de marque est avant tout une personne qui apprécie les produits ou services d’une entreprise dont il se fait le porte-parole. Elle représente et défend la marque, que ce soit sur Internet, sur les réseaux sociaux, mais aussi dans la vie courante. L’ambassadeur relaie des informations de façon proactive, partage des contenus, donne son avis. Il peut même influencer la décision d’achat. Le cas qui nous intéresse ici concerne le salarié d’une entreprise, dans le cadre d’une démarche d’Employee Advocacy.
Rôle d’un salarié ambassadeur dans l’entreprise
L’Employee Advocacy consiste à inviter les collaborateurs de l’entreprise à relayer des contenus de la marque, notamment sur leurs propres réseaux sociaux. En effet, le salarié est le premier ambassadeur de marque. Il est par définition partie prenante dans la vie de l’entreprise puisqu’il est un des éléments indispensables à son bon fonctionnement. L’ambassadeur de marque s’engage par sa prise de parole et de façon durable dans un programme porté par l’entreprise.
Différences entre un salarié classique et un salarié ambassadeur
Contrairement au salarié classique qui se limite à ses fonctions quotidiennes, le salarié ambassadeur s’investit activement dans la promotion de l’entreprise. Il devient un véritable porte-parole sur les réseaux sociaux, participant à la diffusion de contenus et valorisant l’image de la marque. Cette démarche proactive va au-delà des simples missions professionnelles, impactant également son développement personnel, notamment à travers le personal branding, en renforçant son image professionnelle et son influence dans son secteur.
Pourquoi avoir des salariés ambassadeurs est-il crucial pour votre entreprise ?
Mettre en place un programme d’ambassadeurs parmi vos collaborateurs peut avoir un impact significatif sur votre stratégie d’entreprise. Qu’il s’agisse d’améliorer votre visibilité, de renforcer votre crédibilité ou de booster l’engagement des salariés, ces ambassadeurs jouent un rôle essentiel. Leur authenticité et leur implication apportent une dimension humaine à la communication d’entreprise.
Améliorer la visibilité
Etre visible est un enjeu majeur pour une entreprise. La visibilité impacte directement sa capacité de croissance et de génération de business. Or, la puissance d’internet, le poids des algorithmes et la façon de rechercher des informations ont profondément modifié la visibilité d’une marque. Proposer aux collaborateurs de l’entreprise de devenir ambassadeur de marque est une des réponses possibles.
Gagner en crédibilité
Le discours d’un salarié ambassadeur est souvent perçu comme plus authentique et crédible que celui provenant directement de l’entreprise. Leurs témoignages sincères et personnels inspirent confiance aux candidats potentiels, aux clients et aux partenaires. Cette crédibilité joue un rôle crucial dans l’adoption d’une image positive, durable et attractive.
Valoriser l’image de marque
Les ambassadeurs salariés participent à la diffusion d’une image positive de l’entreprise. Leur enthousiasme et leur implication mettent en avant les valeurs de la société, renforçant ainsi la notoriété et l’attrait de la marque. Leur engagement contribue à créer une image humaine, proche de ses équipes et de ses clients, essentielle pour fidéliser et attirer de nouveaux talents.
Booster l’implication des salariés
Un salarié ambassadeur s’investit davantage dans la vie de l’entreprise, car il se sent valorisé et impliqué. Participer activement à la promotion de la marque renforce son engagement et son sentiment d’appartenance. Cela conduit également à une meilleure cohésion au sein des équipes, qui travaillent ensemble vers un objectif commun : la réussite de l’entreprise.
Renforcer le personal branding
Être ambassadeur de son entreprise permet au salarié de développer son image professionnelle, ou « personal branding ». En partageant des contenus de qualité et en s’impliquant dans la communication, il améliore sa visibilité personnelle, renforce son expertise dans son domaine et se positionne comme une référence, aussi bien en interne qu’à l’extérieur de l’entreprise.
Les avantages pour les salariés de devenir ambassadeurs
Devenir ambassadeur offre de nombreux avantages pour les salariés. En participant activement à la communication de leur entreprise, ils développent leurs compétences professionnelles, élargissent leur réseau et augmentent leur visibilité. Cette démarche valorise aussi leur engagement et renforce leur sentiment d’appartenance à l’entreprise, créant ainsi une dynamique positive.
Gagner en expérience
Les salariés ambassadeurs acquièrent de nouvelles compétences en matière de communication et de gestion de réseaux sociaux. Cette expérience enrichit leur parcours professionnel, en leur permettant d’aborder des sujets variés, de participer à des discussions et d’échanger avec des professionnels d’autres secteurs, renforçant ainsi leur expertise.
Développer son réseau professionnel
En relayant les publications de leur entreprise et en interagissant avec d’autres professionnels, les salariés ambassadeurs élargissent leur réseau. Ils peuvent ainsi être reconnus dans leur domaine d’expertise, tout en ayant des opportunités de rencontrer des acteurs-clés du secteur. Cela renforce également leur rôle au sein de l’entreprise, en devenant des référents externes.
Augmenter leur implication
Devenir ambassadeur permet au salarié de se sentir plus intégré et concerné par la réussite de l’entreprise. En participant à la stratégie de communication, il contribue directement aux objectifs communs. Cette implication renforce son engagement quotidien et son sentiment d’appartenance à une équipe soudée et alignée avec la vision de l’entreprise.
La fierté d’appartenance
Être ambassadeur permet aux collaborateurs de montrer leur fierté d’appartenance à l’entreprise. En partageant des contenus positifs sur leur lieu de travail et leurs réussites, ils véhiculent une image valorisante, tant pour eux que pour la société. Cela crée un cercle vertueux où les collaborateurs se sentent reconnus et où l’image de l’entreprise est renforcée.
Comment mettre en place un programme de salariés ambassadeurs ?
Mettre en place un programme d’ambassadeurs nécessite une stratégie bien définie. Il s’agit d’établir des objectifs clairs, à la fois marketing et RH, qui permettront de mesurer l’impact du programme. Il est aussi essentiel de former et d’accompagner les salariés dans cette démarche, en leur donnant les outils nécessaires pour représenter l’entreprise de manière efficace.
Établir des objectifs marketing et RH
Pour réussir un programme d’ambassadeurs, il est crucial de fixer des objectifs précis, tant sur le plan marketing que des ressources humaines. Ces objectifs doivent être mesurables, tels que l’augmentation de la visibilité en ligne, le renforcement de la marque employeur ou l’engagement des salariés. Un suivi régulier permettra d’ajuster la stratégie pour maximiser les résultats.
Identifier les bons candidats
Lorsqu’on parle “ambassadeur de marque”, on pense parfois aux fameux influenceurs ou célébrités qui représentent une marque. C’est une stratégie de communication possible. Mais la puissance et l’authenticité des collaborateurs de l’entreprise a tout autant, si ce n’est plus, de valeur. Alors qui peut être ambassadeur au sein de l’entreprise ?
Tout le monde l’est en fait. Bien évidemment, certains membres de l’entreprise ont déjà une visibilité de par leur fonction ou responsabilité. C’est le cas des postes de direction, CEO, direction marketing ou communication, direction des ressources humaines, direction commerciale…
En revanche, dans une démarche d’Employee Advocacy, qui s’appuie par définition sur la diffusion de contenus, il est indispensable d’être déjà présent et actif sur les réseaux sociaux. Et quoi qu’on puisse croire, les dirigeants ne sont pas tous actifs sur les réseaux sociaux et ne relaient pas forcément les contenus de l’entreprise régulièrement. Tout collaborateur peut, de sa propre initiative, avoir fédéré une communauté intéressée par les contenus qu’il diffuse.
Sur les réseaux sociaux, il peut évoquer sa vie professionnelle, relayer des informations sur son coeur d’activité, partager son savoir-faire et donner des conseils. De façon officieuse, il est entré dans une démarche d’ambassadeur de marque. S’engager dans une stratégie d’Employee Advocacy et devenir ambassadeur de marque n’est pas lié à un poste ou à des responsabilités précises dans l’entreprise. Il s’agit avant tout d’être prêt à prendre la parole sur les réseaux sociaux, à assurer une présence régulière mais aussi à porter positivement l’image de son entreprise.
Mettre en place un système de récompenses
Mettre en place un système de récompenses est une étape essentielle pour motiver les salariés à devenir ambassadeurs. Ce programme doit valoriser l’engagement des collaborateurs, qu’il s’agisse de reconnaissance publique, d’avantages spécifiques ou de bonus. En intégrant ces incitations, l’entreprise montre qu’elle place une importance réelle sur l’Employee Advocacy, ce qui renforce la motivation et la fidélisation des équipes impliquées.
Choisir un outil d’employee advocacy
Des plateformes existent pour répondre à l’ensemble de ces besoins. Elles facilitent la mise en oeuvre d’un programme d’Employee Advocacy concret et efficient. Ces outils facilitent la gestion du programme en centralisant les publications et en analysant les résultats. L’entreprise peut ainsi mesurer l’impact des actions des ambassadeurs et ajuster sa stratégie pour un meilleur engagement.
Former les salariés ambassadeurs
La formation des salariés est une étape clé pour garantir l’efficacité d’un programme d’ambassadeurs. Les collaborateurs doivent bien connaître l’histoire, les valeurs et la stratégie de la marque pour pouvoir communiquer de manière cohérente. L’entreprise peut organiser des sessions de formation sur l’utilisation des réseaux sociaux et les bonnes pratiques de publication. Cette démarche permet aux ambassadeurs de se sentir plus à l’aise dans leur rôle et d’avoir un discours positif et aligné.
Évaluer et suivre les résultats
L’évaluation régulière des résultats est essentielle pour mesurer l’impact du programme d’Employee Advocacy. Il est important de suivre les performances, notamment en termes de visibilité, d’engagement sur les réseaux sociaux et de génération de leads ou de candidats potentiels. L’entreprise doit ajuster sa stratégie en fonction des retours et des indicateurs clés, afin de maximiser les effets positifs de ce programme sur l’image de marque.
Recueillir les feedbacks des salariés ambassadeurs
Le retour d’expérience des salariés ambassadeurs est crucial pour améliorer continuellement le programme. Ils peuvent identifier les obstacles rencontrés, les points à optimiser ou suggérer des idées de contenu. En recueillant ces feedbacks, l’entreprise montre qu’elle valorise l’opinion de ses collaborateurs, renforçant ainsi leur engagement et leur place dans le projet global.
Stratégies pour motiver vos salariés à devenir des ambassadeurs
Il est primordial d’adopter des stratégies adaptées pour motiver vos salariés à devenir ambassadeurs de votre marque. Une démarche basée sur la confiance, la reconnaissance et la transparence incite les collaborateurs à s’investir pleinement. Il est important de créer un cadre agréable où ils se sentent valorisés et accompagnés dans cette démarche d’Employee Advocacy, pour assurer leur engagement à long terme.
Leur faire confiance
La confiance est un levier clé dans le processus d’Employee Advocacy. L’entreprise doit déléguer une part de sa communication à ses salariés ambassadeurs, en leur offrant l’autonomie nécessaire pour relayer des informations pertinentes. Cette confiance renforce leur engagement et leur sentiment de responsabilité dans la diffusion d’un discours positif et cohérent sur la marque.
Offrir un cadre de travail agréable
Un collaborateur doit pouvoir inscrire cette activité dans son organisation quotidienne. Il doit connaître les contenus disponibles au sein de l’entreprise qu’il peut relayer sur ses propres réseaux sociaux. Le salarié doit connaître la communication de l’entreprise pour en préserver la cohérence. L’employé doit également respecter les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux. Il ne doit pas nuire potentiellement à la bonne image de l’entreprise. Autant d’éléments qui peuvent être chronophages pour un collaborateur ambassadeur. C’est donc à l’entreprise de donner des moyens efficaces à ses salariés désireux d’entrer dans une démarche d’Employee Advocacy.
Encourager la publication de contenu
Encourager la publication régulière de contenu par les salariés ambassadeurs est essentiel pour maintenir leur engagement. L’entreprise peut proposer des exemples de publications à relayer sur les réseaux sociaux, tout en laissant une certaine flexibilité pour que les collaborateurs s’approprient le discours. L’authenticité de leurs messages est un atout majeur dans la promotion de l’image de marque.
Informer sur les contenus à relayer
Pour optimiser le rôle des ambassadeurs, il est important de leur fournir des contenus pertinents et actualisés à partager. L’entreprise doit communiquer de manière proactive en interne pour informer les salariés sur les nouvelles initiatives, campagnes ou événements à promouvoir. Cela garantit une communication cohérente et permet de renforcer la stratégie de marque sur les réseaux sociaux.
Former sur l’histoire et les valeurs de la marque
Pour qu’un salarié ambassadeur incarne véritablement la marque, il doit en connaître parfaitement l’histoire, les valeurs et la stratégie. Des formations dédiées peuvent être organisées pour sensibiliser les collaborateurs à ces aspects essentiels. En intégrant ces éléments dans leur discours, ils participent à la diffusion d’une image authentique et cohérente, qui inspire confiance à l’audience externe.
Sélectionner des salariés ambassadeurs motivés
Choisir des collaborateurs motivés est une étape clé pour garantir la réussite du programme d’Employee Advocacy. L’entreprise doit identifier les salariés qui sont à la fois passionnés par leur travail et alignés avec les valeurs de l’entreprise. Leur engagement naturel facilitera la diffusion d’un discours authentique et convaincant, contribuant ainsi à la notoriété de la marque.
Montrer l’importance de leur engagement
Il est essentiel que les salariés ambassadeurs comprennent l’impact de leur engagement sur la réussite de l’entreprise. En leur montrant des résultats concrets, tels que l’augmentation de la visibilité ou l’amélioration du recrutement, ils se sentent valorisés et reconnaissent l’importance de leur rôle. Cela renforce leur implication et les motive à poursuivre leurs efforts.
Comment renforcer l’engagement des ambassadeurs de votre entreprise ?
Renforcer l’engagement des ambassadeurs passe par la mise en place d’une stratégie adaptée qui prend en compte leurs besoins et attentes. L’entreprise doit leur fournir des ressources, améliorer leur cadre de travail et suivre de près les résultats obtenus. Un programme structuré et bien géré permettra aux collaborateurs de se sentir pleinement investis dans leur rôle d’ambassadeur.
Améliorer l’environnement de travail
Un environnement de travail favorable est essentiel pour garantir l’implication des salariés dans un programme d’Employee Advocacy. L’employeur doit veiller à ce que les collaborateurs se sentent à l’aise et motivés. Un cadre de travail agréable et stimulant incite les salariés à devenir ambassadeurs de manière naturelle, renforçant ainsi leur engagement envers la marque.
Mettre des ressources à disposition
Pour soutenir efficacement les salariés ambassadeurs, l’entreprise doit leur fournir les outils et les ressources nécessaires. Que ce soit via des contenus prêts à partager, des formations ou des plateformes de gestion, ces ressources facilitent leur tâche. En les équipant correctement, l’entreprise maximise les chances de succès de son programme d’Employee Advocacy tout en valorisant l’engagement des collaborateurs.
Pour cela, un ambassadeur de marque a besoin de :
- Etre conseillé et guidé dans les bonnes pratiques en tant qu’ambassadeur de marque
- Avoir un accès facilité à tous les contenus de l’entreprise qu’il peut diffuser sur ses réseaux sociaux
- Avoir la possibilité d’agir depuis une application mobile, d’un simple clic
- Recevoir une newsletter par email à partir de laquelle il peut partager les contenus sur ses réseaux sociaux et qui lui permet de rester informé simplement
- Trouver aisément des contenus tiers (issus de la veille) présélectionnés et classés par thématique
- Avoir accès à des données pour valoriser son action sur les réseaux sociaux, voire participer via un principe de gamification et être récompensé
- Etre associé dans la création de contenus, en ayant la possibilité de proposer des sujets
Bertrand Barbet