Un meilleur engagement des collaborateurs permettrait d’après l’institut Gallup d’augmenter d’au moins 20% la productivité et la rentabilité d’une entreprise. Une question se pose alors : Comment engager – ou ré-engager – ses collaborateurs ?
Des collaborateurs de moins en moins engagés
Les nouvelles générations de collaborateurs sont davantage en quête de sens plutôt que d’une situation stable et sécure. En effet, les employés restent de moins en moins longtemps au sein d’une entreprise et ce pour plusieurs raisons : une lassitude due à des tâches souvent répétitives, un manque de reconnaissance de la part de la hiérarchie, la recherche d’un salaire plus élevé, un manque de responsabilité au sein de l’entreprise, des possibilités d’évolution limitées …
C’est pourquoi il est primordial de prendre en compte « l’expérience collaborateur”. L’objectif ? Bâtir un lien fort entre l’entreprise et le collaborateur pour initier, entretenir et renforcer leur engagement.
En effet, à leur quête de sens vient s’ajouter la recherche d’une équipe, d’un cadre de travail, de petits détails qui leur feront vivre une réelle expérience. Ils ne souhaitent plus se rendre sur un simple lieu de travail mais plutôt sur un lieu qui leur apportera une valeur ajoutée bien plus importante. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises possèdent par exemple des salles de sieste, de jeux, de co-working au sein de leurs locaux tandis que d’autres choisissent de miser sur une livraison quotidienne de fruits au bureau.
L’Employee Advocacy, une démarche permettant d’améliorer l’engagement des collaborateurs
Au-delà de la prise en compte de l’expérience collaborateur et de l’amélioration des espaces de travail, le renforcement du sentiment d’appartenance passe par une meilleure connaissance de l’actualité et du positionnement de l’entreprise. Il est également renforcé par la prise de responsabilité de chacun dans le développement de l’activité de celle-ci. C’est dans cette optique que l’Employee Advocacy peut devenir un élément fédérateur au service de cet objectif. Programme visant à faire des collaborateurs de véritables ambassadeurs de marque, elle s’impose comme la solution permettant d’atteindre un engagement fort de la part de vos collaborateurs.
Un programme dont le succès repose sur les collaborateurs
Tout d’abord, il est nécessaire de comprendre que la réussite d’un programme d’Employee Advocacy repose sur les collaborateurs de votre entreprise, et notamment ceux qui ont un niveau d’engagement supérieur à la moyenne. Ayant déjà un sentiment d’appartenance à l’entreprise développé, ceux-ci auront peu de réticences à prendre part au programme en publiant les contenus proposés par l’entreprise. Une fois le plis pris, ces “early adopters” pourront être mis en avant en tant qu’exemple et présenteront un levier à utiliser pour fédérer le reste des collaborateurs.
Un programme gagnant-gagnant
L’objectif d’un programme d’Employee Advocacy est double : d’un côté il s’agit de permettre à l’entreprise d’atteindre une audience jusqu’à 10 fois supérieure grâce au relais de ses collaborateurs, de l’autre il s’agit de permettre à chaque collaborateur de faire un usage optimisé des réseaux sociaux afin de promouvoir son point de vue et ses compétences, ce que l’on appelle communément le “personal branding”.
En d’autres termes le collaborateur ouvre à l’entreprise l’accès à ses réseaux personnels – amis ou professionnels – en échange de quoi l’entreprise offre au collaborateur les moyens d’améliorer sa visibilité et sa perception sur les réseaux sociaux.
Un programme visant à développer le personal branding de chacun
L’amélioration du personal branding de chacun passe tout d’abord par une sensibilisation et une formation à l’usage de LinkedIn ou Twitter. Il s’agit dans une premier temps d’appliquer les meilleures pratiques pour parfaire ses profils sur les réseaux sociaux : photos, claim, description etc.
Dans un second temps, la mise à disposition d’un outil tel que Limber va faciliter l’accès à des contenus préparés et mis à disposition par les équipes marketing et communication de l’entreprise que le collaborateur n’aura plus qu’à diffuser en quelques clics. En effet pour exister sur les réseaux sociaux, il ne s’agit pas simplement d’être présent mais d’assurer une alimentation régulière de ses comptes via la publication de contenus susceptibles d’intéresser son réseau.
Un programme favorisant l’émulation des collaborateurs
La valeur d’un programme d’Employee Advocacy réside dans sa dimension collective. Reste que l’apport individuel est essentiel dans la réussite du programme et il mérite d’être relevé et mis en valeur à sa juste mesure afin de créer une émulation positive entre les parties prenantes. C’est à cet effet qu’une solution d’Employee Advocacy telle que Limber met à disposition des leaderboards : à l’aide d’un scoring basé sur différentes variables (nombre de partages sur les réseaux sociaux, nombre de clics générés, nombre de collaborateurs recrutés…), vous dressez un classement de vos collaborateurs – et vous pouvez vous en servir pour récompenser les plus investis en créant des challenges hebdomadaires ou mensuels. Vous motivez ainsi l’ensemble de vos équipes à atteindre ces récompenses.
L’Employee Advocacy repose ainsi sur une démarche simple visant à inviter chaque collaborateur à devenir partie-prenante dans la communication de l’entreprise en prenant la parole sur les réseaux sociaux au nom de son entreprise. La réussite d’un tel programme nécessite des collaborateurs investis mais pas seulement : le programme en lui-même est un vecteur d’engagement des collaborateurs car on ne parle jamais aussi bien de quelque chose que lorsqu’on l’apprécie vraiment !
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Virgile Fournier
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