Employee advocacy : définition et comment le mettre en place ?

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À l’ère du digital, la présence sur les réseaux sociaux est devenue indispensable pour beaucoup d’entreprises qui souhaitent développer leur visibilité, générer des leads et travailler leur marque employeur.

Une façon d’optimiser sa présence sur les réseaux sociaux est de mettre en place un programme d’Employee Advocacy (dit aussi engagement collaborateur).

Employee advocacy : définition

Cette démarche consiste principalement à inviter les collaborateurs à devenir partie prenante de la communication de leur entreprise.

Comment ? En participant à la création et à la diffusion de contenus de l’entreprise sur leurs propres réseaux sociaux. Ce programme présente de nombreux avantages autant pour l’entreprise que pour les collaborateurs mobilisés.

Quels avantages avec l’Employee advocacy ?

Avec cette stratégie collaborateurs ambassadeurs, l’Employee advocacy aide les entreprises à :

Augmenter la portée de leur contenu social (via les comptes sociaux de vos collaborateurs) et donc d’attirer davantage de clients potentiels.
Crédibiliser les messages et valeurs du groupe grâce à vos collaborateurs : 78% des internautes font davantage confiance à une information diffusée par leurs pairs que par une marque.
Améliorer l’image de marque sur les réseaux sociaux pour ainsi capter de meilleurs talents.
Créer un meilleur environnement de travail, en impliquant et valorisant les collaborateurs tout en renforçant le moral des équipes.
Établir de plus authentiques relations avec ses clients et prospects.

Les 3 étapes-clés pour un programme d’Employee advocacy efficace

Pour mettre en place une démarche pertinente et efficace, il est essentiel de définir en amont ces trois éléments :

Vos objectifs à travers ce programme.
Votre stratégie pour les atteindre.
Votre plan d’exécution.

Quels objectifs définir ?

La première étape consiste à définir les objectifs d’une telle démarche.

Il peut s’agir d’améliorer la marque employeur, de gagner en visibilité, de générer des leads, de booster les ventes ou encore de se démarquer de la concurrence.

Vos objectifs peuvent être également de nature quantitative : chiffrer votre audience potentielle globale à atteindre, le nombre de partages hebdomadaires à réaliser, ou également un nombre de clics moyen par exemple.

Quelle stratégie mettre en œuvre ?

Il est conseillé de construire une réelle stratégie éditoriale constituée des sujets à partager et d’un planning des publications afin de garder le rythme.

Mais la stratégie du programme d’ambassadeurs ne s’arrête pas uniquement à la partie éditoriale. Il faut aussi réfléchir au nombre d’ambassadeurs minimum à mobiliser, au profil idéal et également à la préparation d’une communication interne efficace pour assurer le bon déploiement du programme.

Combien d’ambassadeurs minimum faut-il mobiliser ?

L’Employee advocacy doit viser à inclure in fine l’ensemble des collaborateurs ou partenaires d’une entreprise, qu’elle soit une PME ou un grand groupe.

Ceci dit, il est recommandé d’inclure les différentes équipes en fonction de leur intérêt, de leur motivation manifestée et de leur profil. Cela permet de créer de l’adhésion durable.

Quel profil favoriser ?

Cette stratégie, puisqu’elle s’étend à l’entièreté de l’entreprise, peut toucher tout secteur confondu. Du service RH, aux équipes marketing, en passant par les commerciaux et jusqu’aux dirigeants.

L’objectif étant d’atteindre l’audience la plus large possible, on ne peut que vous conseiller d’investir de nombreux acteurs. Quel que soit leur secteur, des formations spécifiques peuvent être envisagées si certains collaborateurs ne sont pas familiers avec l’utilisation du digital et des réseaux sociaux.

Votre plan d’exécution ou comment mettre en place un programme d’Employee Advocacy ?

Nous divisons cette partie organisationnelle en plusieurs phases.

1. La sélection de l’outil

Vous devez trouver un outil correspondant à vos capacités budgétaires, cette stratégie devrait vous permettre de réduire vos dépenses publicitaires, et non l’inverse.

Il doit aussi être évolutif, s’adapter aux réseaux sélectionnés et à leurs changements constants. Enfin, il doit vous permettre de suivre l’activité des utilisateurs et les retombées générées (le retour sur investissement).

2. La configuration de l’outil et l’intégration de l’équipe éditoriale

Une fois l’outil sélectionné, il est temps de réunir l’ensemble des collaborateurs qui seront amenés à publier sur la plateforme. Cette phase permet une prise en main fonctionnelle de l’outil.

Chez Limber, une équipe CSM vous accompagne tout au long de votre programme afin de vous aider au mieux à réaliser vos objectifs.

Là est le moment de tester les différentes configurations de l’outil, d’ajouter des sources de contenu, de connecter les comptes sociaux des parties prenantes, de tester différentes configurations de partage en fonction de la dynamique de publication, de configurer les sources de contenus, et d’intégrer les collaborateurs à l’utilisation de l’outil.

3. La conception des supports de formation

La configuration de l’outil, vue précédemment, est importante pour préparer des supports de communication interne pertinents. Ils peuvent prendre la forme de :

Tutoriels vidéos expliquant à la fois le programme et l’utilisation de l’outil.
Foire aux questions afin de guider les utilisateurs.
D’un support en interne pour faire remonter des feedback sur la plateforme une fois implémentée.

4. La mise en place du premier pilote

Ici, nous parlons d’un test de pré-lancement afin de faire des ajustements si nécessaire. Pour le réaliser, prenez un échantillon représentatif de votre entreprise. Cette phase permet d’appréhender le temps d’adaptation de l’utilisateur : de la prise en main au possible désintérêt, et également évaluer l’animation éditoriale.

L’objectif est de pouvoir déployer le programme au sein de toute l’entreprise en évitant toute mauvaise surprise.

5. Le déploiement progressif

Il est temps de passer à l’étape de déploiement généralisé, mais progressif. En fonction de la taille de l’entreprise, nous recommandons d’inviter les utilisateurs par groupe successivement chaque mois afin de garder une proximité et une disponibilité importante pour chacun, et d’adapter le déploiement en fonction de l’expérience acquise.

Quels KPI suivre ?

La restitution des résultats est essentielle pour donner de la visibilité sur la démarche du programme. L’analyse des résultats s’effectue via des indicateurs clés de performance aussi bien quantitatifs que qualitatifs.

Les KPI quantitatifs peuvent mesurer :

Le développement du Social Selling pour les ventes,
Le nombre de clics et lectures des contenus proposés,
Le trafic généré sur le site web,
Le nombre de partages sociaux et la variation du nombre d’abonnés,
Le nombre de leads obtenus par les réseaux sociaux

Une fois cette analysé quantitative terminée, il est primordial de passer à l’analyse qualitative. Elle permettra d’identifier :

Les formats de contenus et thématiques les plus lus et partagés.
Les réseaux générant le plus d’engagement.
Les utilisateurs les plus actifs, contribuant au retour sur investissement du programme.

Un outil comme Limber vous permet de définir un classement des utilisateurs par le biais d’un leaderboard. Un classement parmi les ambassadeurs est alors réalisé, selon le nombre de partages, le nombre de clics générés, ou le nombre d’engagements.

Vos collaborateurs sont vos ambassadeurs

Un programme d’Employee advocacy qui a été déployé efficacement transforme vos collaborateurs en de véritables ambassadeurs de votre marque.

Les collaborateurs impliqués sont engagés, volontaires et deviennent ainsi les porte-parole de l’entreprise.

Ils influencent le climat social, améliorent la portée du contenu de l’entreprise et contribuent à travailler votre marque employeur.

Le programme d’engagement collaborateur propose un nombre conséquent d’avantages : augmentation de la visibilité de la marque et de vos contenus, amélioration de l’e-réputation, démultiplication du reach, augmentation du trafic sur le site, génération de leads, croissance du taux de transformation, meilleur retour sur investissement (ROI), valorisation des collaborateurs, amélioration de l’expérience client et de la marque employeur, renforcement de la communication interne et externe…

🎥 🚀 Si vous souhaitez aller plus loin, n’hésitez pas à cliquez ici pour voir le replay du webinar que nous avons animé à ce sujet.

Limber a été conçu pour déployer vos stratégies de Content Marketing, Social Selling et Employee Advocacy en toute simplicité. La plateforme vous permet de centraliser du contenu et de le partager sur divers canaux tels que la newsletter, le blog et les réseaux sociaux.

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Bio
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Anais Tajan

Diplômée en littérature et passionnée par le secteur du marketing, je poursuis mon chemin chez Limber où je suis en charge de la communication et de la rédaction de contenu.