Saviez-vous que 30% de l’expérience de la marque est liée aux interactions avec les collaborateurs de l’entreprise ? Les marques ont souvent recours à la publicité en ligne ou dernièrement aux influenceurs, mais ont-elles réellement utilisé tout le potentiel interne dont elles disposent ?
Pourquoi collaborer sur les réseaux sociaux ?
Limber est une plateforme marketing novatrice qui permet aux entreprises de faire collaborer sur les réseaux sociaux employés et partenaires pour décupler la visibilité de leurs contenus sur les réseaux sociaux. Les collaborateurs deviennent de véritables relais de communication coordonnés que l’entreprise sait valoriser. C’est ainsi l’outil idéal pour mettre en place des stratégies d’intelligence et d’influence collectives telles que l’Employee Advocacy, le Social Selling, le Channel Marketing ou l’e-Cooptation.
Pour organiser la collaboration au sein de l’entreprise, Limber distingue 4 types d’utilisateurs et donc 4 licences différentes. Chaque utilisateur a un rôle à jouer dans ce processus d’Employee Advocacy. L’important est de coordonner les prises de parole tout en contrôlant ce qui est dit sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs “Platform” gèrent la collaboration entre les différents intervenants
L’utilisateur Platform est l’administrateur de la plateforme. Il met en place les dispositifs de communication, paramètre la plateforme et gère les utilisateurs. En général, l’administrateur fait partie de l’équipe marketing et communication, il peut être par exemple Social Media Manager, Community Manager ou Content Manager si cette fonction existe au sein de l’entreprise.
C’est celui qui invitera de nouveaux utilisateurs (qui disposeront d’une des licences ci-après) à se connecter à Limber. Il peut créer des groupes d’utilisateurs (par exemple Commerciaux, Marketing, RH, filiales… ) pour diffuser les bons contenus via les bons relais. Il peut également ajouter et déléguer à ses collaborateurs des canaux, campagnes de communication, Calls-to-Action ou des sources de contenus de manière à uniformiser les actions menées.
Enfin, il aura accès à des statistiques globales qui permettent de mesurer les retombées de ses actions et de celles de ses collaborateurs.
Les utilisateurs “Publisher” coordonnent et planifient les partages sociaux en impliquant leurs collaborateurs
Ceux qui disposent de la licence Publisher sont les bras droits de l’administrateur de la plateforme. Ils n’accèdent pas au paramétrage de la plateforme, mais ce sont eux qui l’alimentent en contenu. Grâce à Limber, ils planifient les partages sur l’ensemble des comptes sociaux (ceux de l’entreprise et ceux délégués par d’autres utilisateurs). Ils coordonnent les actions de communication, optimisent la diffusion des contenus en scénarisant leur diffusion via le relais des collaborateurs.
Généralement, les Publishers occupent les mêmes fonctions que l’administrateur, mais d’autres fonctions comme les ressources humaines peuvent être associées à la démarche. Par exemple, lorsqu’ils souhaitent relayer leurs contenus d’entreprise et offres d’emploi. De plus, l’accès au Leaderboard leur permet de mesurer les performances de chacun et leur implication.
Les Publishers ont accès à leurs statistiques individuelles et à celles des groupes d’utilisateurs qu’ils coordonnent (équipe, filiale…). Ils pourront donc observer la performance de leurs publications sur leurs comptes sociaux et ceux de leur relayeurs.
Enfin, ce sont eux qui alimentent en contenus les newsletters thématiques (qui sont envoyées avec des boutons de partage intégrés) et les murs de contenus (contenus sélectionnés mis à disposition des collaborateurs pour leur veille ou pour alimenter par eux-mêmes leurs comptes sociaux).
Les utilisateurs “Ambassador” relaient l’information en connectant et déléguant leurs comptes sociaux dans une démarche d’Employee Advocacy
Les Ambassadors sont les relais de communication de l’entreprise. Il ne publient pas sur les comptes d’autres collaborateurs, mais acceptent, modifient ou refusent ce qui est publié sur les leurs. Évidemment, chacun reste maître de ses mots de passe et contrôle qui peut poster sur ses comptes et sous quelles conditions.
Chaque ambassadeur contribue à la visibilité en ligne de l’entreprise. Ils y participent en délégant leur compte, mais peuvent aussi s’impliquer davantage. En ayant accès aux murs et aux newsletters, ils disposent d’un ensemble de contenus sélectionnés et approuvés par les Publishers. Les boutons de partages intégrés permettent de les relayer en quelques clics.
Par effet de rebond, les collaborateurs sont plus au fait de l’actualité de l’entreprise et disposent d’une veille thématique personnalisée qu’ils peuvent relayer. Dans une logique de Social Selling, il peut devenir avantageux, notamment pour les commerciaux, de “construire” leur image sur les réseaux sociaux dans une optique de personal branding.
Les ambassadeurs sont des collaborateurs ou des partenaires de l’entreprise. Ils peuvent permettre d’atteindre une audience jusqu’à 10 fois supérieure à celle de l’entreprise seule. Plus vous aurez d’ambassadeurs, plus vos contenus seront relayés et atteindront un meilleur reach organique.
Les utilisateurs “Advocate” choisissent et relaient les contenus pour animer leurs comptes sociaux dans une logique de Social Selling
Les Advocates sont ceux qui ont accès à la veille personnalisée grâce aux murs de contenus et aux newsletters. Ils disposent ainsi d’une sélection de contenus pertinents qu’ils peuvent relayer sur leurs réseaux sociaux.
A la différence des Ambassadors, les Advocates ne délèguent pas l’accès à leurs comptes sociaux. Ils postent par eux-mêmes les contenus mis à dispositions par les Publishers.
Ils offrent une visibilité supplémentaire aux contenus de l’entreprise et ceux-ci leur permettent d’alimenter et d’animer leurs comptes sociaux. Les Advocates sont généralement des partenaires souhaitant disposer de contenus supplémentaires, ou des collaborateurs ayant un intérêt à valoriser leur avis et leur savoir-faire sur les réseaux sociaux. Pour les ambassadeurs ayant des fonctions commerciales, relayer des contenus experts leur permet de disposer d’une arme supplémentaire dans leur prospection en mode Social Selling : ces partages de contenus vont permettre l’échange, l’identification de prospects et de générer ainsi de nouvelles ventes.
Ils auront accès à leurs statistiques individuelles et pourront ainsi mesurer l’impact de leurs publications sur leurs différents comptes sociaux.
Chaque utilisateur a donc un rôle à jouer dans cette démarche d’Employee Advocacy et les bénéfices sont multiples. Chacun y trouve son compte ! D’une part, l’entreprise fait rayonner ses contenus au delà des canaux de communication corporate. D’autre part, les ambassadeurs et advocates construisent leur image sur les réseaux et sont plus au fait de l’actualité de l’entreprise.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre site ou à nous demander une démonstration gratuite à [email protected].
Caroline Deparpe