Bonjour Clothilde, pouvez-nous tout d’abord nous présenter Commsoft et votre rôle au sein de la société ?
Créée en 1997, Commsoft est une société pionnière de l’externalisation Marketing opérationnel BtoB en France.
Depuis l’origine, nous disposons d’un centre d’appels nous permettant de proposer à nos clients des campagnes de prospection clé en main ou sur-mesure : qualification de bases par appels sortants, prises de rendez-vous, gestion de la relation client, etc.
Mais le fondateur de Commsoft a vite compris que notre secteur allait connaître une transformation majeure : la phénoménale envolée du numérique. Une récente étude* montre d’ailleurs l’explosion de l’utilisation des canaux digitaux pour la prospection. C’est la raison pour laquelle j’ai rejoint la société en tant que Chef de projet marketing digital.
Ma mission est de mettre en place toutes les solutions stratégiques et technologiques qui permettent à Commsoft de répondre aux nouveaux besoins de nos clients et de les accompagner dans cette transformation digitale.
Quels sont les bénéfices que vous apporte Limber ?
Notre activité “historique” nous permet d’utiliser des leviers de marketing traditionnel pour entrer en contact avec le prospect. Avec Limber, nous ajoutons une brique digitale à notre offre : nous souhaitons utiliser la plateforme comme solution de marketing entrant mais également d’enrichissement de nos bases. Notre terrain de jeu ne se limite plus à une simple base de données… chaque internaute devient un prospect potentiel !
Grâce à sa diffusion intelligente, Limber offre une visibilité démultipliée à chaque contenu sur Facebook, LinkedIn ou Twitter !
Concrètement, comment cela fonctionne-t-il ?
Au quotidien, Limber nous permet de rassembler sur une seule interface tous nos contenus d’entreprise (articles de blog, vidéos, livres blancs…), que nous pouvons ensuite diffuser sur les canaux digitaux tels que Facebook, LinkedIn, Twitter ou l’email… C’est par cette diffusion intelligente que Limber offre une visibilité maximale à chacun des contenus et optimise notre « empreinte digitale » dans notre stratégie d’acquisition. Les points de contacts sont ainsi décuplés. Nos nouveaux prospects se trouvent au coeur de cette audience que nous avons généré. C’est le flux entrant.
A l’inverse, nous souhaitons enrichir la qualité des bases de données que nous avons déjà : chaque information “digitale” est un plus pour notre équipe de télé-prospection. Si nous pouvons connaître les pages que consultent nos prospects, il est bien plus facile d’orienter la conversation téléphonique. La prospection téléphonique n’est plus de l’appel « à froid », l’appel est ciblé, chirurgical et permet de bien meilleurs ratios !
Au final, les bénéfices que nous apporte Limber sont triples :
- Gains de productivité : une seule interface nous permet de gérer tous nos contenus et canaux digitaux. Nous n’avons pas besoin de passer d’un outil à l’autre pour effectuer l’ensemble des tâches qui sont souvent répétitives.
- Traçabilité : à chaque instant, nous pouvons mesurer l’impact de nos actions marketing. Quelle est la performance de telle campagne ? Combien de clics a généré cette vidéo ? Ce livre blanc ? Tous ces éléments sont tracés et accessibles en temps réel dans la plateforme.
- Amélioration de la qualité des données : toutes les nouvelles données digitales que nous récoltons nous permettent de mieux connaître nos prospects afin de mieux les cibler.
Quelles nouvelles perspectives vous offre Limber ?
Nous allons pouvoir proposer à nos clients une offre globale : la technologie Limber va nous permettre de prendre en charge la prospection digitale de nos clients et l’amélioration globale de leurs données marketing, puis avec l’expertise de notre centre d’appels, nous prendrons en charge les prospects identifiés.
Nous maîtriserons ainsi toute la chaîne du processus de prospection commerciale pour nos clients, sans perte de données.
Toutes les parties prenantes voient ainsi leur satisfaction améliorée : nous maximisons la visibilité de nos clients, générons plus de prospects, nos équipes de télévendeurs ont des taux de retour décuplés et les prospects sont contactés car ils sont vraiment intéressés !
Merci Clothilde !
Retrouver plus d’informations sur Commsoft sur http://www.commsoft.fr/
Pour tester la plateforme Limber dès maintenant, rendez-vous sur https://www.limber.io
* Source : Dimension Data – Global Contact Centre Benchmarking Report
Bertrand Barbet